Communiqué de DAUPHIN STRATEGIES – Nouvelle Formation : Performance des Services Clients (Hotline, SAV, ADV,…)
DAUPHIN STRATEGIES® cabinet de conseil en management et organisation spécialisé dans l’orientation client, propose une nouvelle formation destinée aux services opérationnels en contact avec le client.
L’objectif de cette formation est d’apporter des éléments concrets pour :
• Améliorer le fonctionnement et les relations internes
• Faire progresser l’efficacité et la performance
• Faire progresser la satisfaction client
Le principe méthodologique est une formation progressive des équipes simultanément à une formation personnalisée du manager autour d’un thème commun :
Satisfaire le client en respectant les objectifs de l’entreprise
Ce module se distingue des formations classiques par :
• La recherche personnelle d’axes de progrès avec le manager
• L’interaction entre les sessions destinées au manager et celles destinées aux équipes
• L’adaptation permanente des programmes en fonction de l’évolution du contexte
Pour plus d’information, téléchargez la fiche d’information sur notre site internet :
65e Congrès Européen de la Qualité à Reims : un rendez-vous empreint de transformation, de performance et d’innovation
Une table ronde de leaders inédite L’un des moments les plus marquants de cet événement a été la table ronde inédite réunissant les leaders des principales organisations de qualité à travers le monde. Ce moment d’échange de haut niveau a permis de partager des perspectives novatrices et d’explorer les dynamiques globales de la qualité. Les […]
Un référentiel pour mesurer et réduire l’impact environnemental de l’IA
Les systèmes d’IA consomment de l’énergie et des ressources. Cependant, viser une consommation minimale peut entraîner un effet rebond : une IA plus efficiente devient moins coûteuse et plus facile à intégrer, augmentant ainsi son utilisation et son impact environnemental. L’AFNOR Spec 2314 traite de ces problématiques et propose des solutions pour promouvoir une IA […]
Journée Française de la Qualité : une édition marquée par l’innovation et l’excellence
Prix du Livre Qualité Performance Depuis plus de 15 ans, le Prix du Livre Qualité Performance récompense les ouvrages récents traitant des enjeux de la qualité et de la performance, afin d’encourager la vulgarisation et la sensibilisation à l’importance du management par la qualité. Cette année, le prix a été remis par Thomas Lejeune, Président […]
La revue
Les innovations scientifiques et technologiques au service de la performance sportive
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Comment optimiser les prises de décisions ?
OUTILS DE LA QUALITÉ
Flexio, la méthode No Code, pour la transformation numérique en entreprise 45
ÉVÉNEMENT
Congrès EOQ 2024 : la qualité, pilier de la performance et de l’excellence opérationnelle 48
Télécharger l’application mobile
Principaux partenaires
Portail de la Qualité et de la Performance en France
Groupement de consultants ayant pour vocation d'être au service de la performance et de la qualité des TPE – PME et organismes de formation.