Communiqué de QEM

QEM co-anime les 14 et 15 juin prochains un séminaire sur la définition de la politique qualité clients, son déploiement dans les processus de l’entreprise et sa mesure au travers de dispositifs de surveillance pertinents Elle aura lieu à Paris organisée par le CIIA.

Objectifs :
– situer la politique qualité dans la stratégie de l’entreprise ;
– pouvoir définir des objectifs qualité ambitieux et réalistes contributeurs des orientations de la direction ;
– savoir choisir les indicateurs pertinents et construire un tableau de bord de pilotage de la qualité ;
– découvrir les méthodes de mesure et de surveillance de la qualité.

Public concerné :
Direction qualité, services assurance qualité et contrôle qualité…

Enseignement :
Assuré par Olivier Delorme, consultant qualité QEM, assisté de deux autres spécialistes.

Programme :

LUNDI 14 JUIN 9 h – 9 h 30
Accueil des participants et présentation du stage.
9 h 30 – 10 h 30
L’évolution de la qualité et les principes du management de la qualité.
Contrôle, assurance qualité, management de la qualité, excellence. Le système de management de la qualité garant de la satisfaction du client et de la conformité des produits.
10 h 30 – 10 h 45
Pause
10 h 45 – 12 h 30
Situation de la politique qualité dans la stratégie de l’entreprise.
Écoute clients et consommateurs, innovation et orientations, maîtrise des processus et prévention des défauts, surveillance et mesure, contribution aux résultats financiers.
12 h 30 – 14 h
Déjeuner.
14 h – 15 h 45
Définition des objectifs qualité en cohérence avec la stratégie de l’entreprise et les attentes des clients.
Identification des besoins et attentes du marché, consommateurs et distributeurs, les
attentes des autres parties intéressées, priorisation des objectifs, cohérence et
contribution des objectifs qualité avec la performance économique.
15 h 45 – 16 h
Pause.
16 h – 18 h
Mesure et surveillance de la qualité.
Alain Blavy, directeur qualité développement CEDILAC.

MARDI 15 JUIN 9 h – 10 h
Déploiement des objectifs sur les processus de réalisation du produit et du service.
Satisfaction des clients, respect des délais, fiabilité des caractéristiques des produits et respect des spécifications, efficacité des processus.
10 h – 11 h
Choix des indicateurs qualité.
Les indicateurs de performance et les indicateurs avancés.
11 h – 11 h 15
Pause.
11 h 15 – 12 h 30
Un indicateur qualité clé : le suivi de la préférence organoleptique par les
consommateurs.
Alain Loones, consultant en innovation-développement.
12 h 30 – 14 h
Déjeuner.
14 h – 15 h 30
Construction d’un tableau de bord de la qualité.
Déploiement et consolidation des résultats, communication et outils de pilotage.
15 h 30 – 16 h 30
Pilotage de la qualité et amélioration.
16 h 30 – 17 h
Synthèse et évaluation.