Communiqué de Sylvie Durand Consultant
Sylvie Durand Consultant intervient dans les entreprises selon trois axes :
le management par la qualité,
le management de projets,
la formation des collaborateurs.
Management par la qualité
Audit des systèmes de management de la qualité, des processus et des services.
Mise en place de système de management de la qualité et amélioration des systèmes existants.
Préparation à la certification d’entreprises (norme ISO 9001:2000).
Assistance à l’élaboration et à la mise en œuvre de référentiels de services ; préparation à la certification de services.
Mise en place de corps d’auditeurs internes et accompagnement au management des audits.
Diagnostic de l’organisation de l’entreprise ; mise en place et suivi du plan d’amélioration.
Mise en œuvre de l’approche processus :
identification, analyse, optimisation et déploiement des processus.
Assistance à l’auto-évaluation des performances de l’entreprise selon le modèle européen de management par la qualité de l’E.F.Q.M., outil SEMCE.
Management de projets
Mise en place d’une méthodologie de conduite de projets.
Déploiement de la démarche qualité sur les projets.
Accompagnement des chefs de projet.
Formations intra-entreprise
Principes et outils de la qualité : amélioration continue (PDCA), management Hoshin, méthodes de résolution de problèmes, etc.
Normes ISO 9000 version 2000 et démarche de mise en œuvre.
Approche processus et démarche de mise en œuvre.
Evaluation des performances de l’entreprise et modèle de l’E.F.Q.M.
Méthodologie et conduite d’audits
Management de projets
Techniques d’animation de groupes de travail
Démarche qualité dans les services
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RETROSPECTIVE
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