La 7e édition du Podium de la Relation Client
Le 1er prix du Podium de la Relation Client 2010 récompensant les services clients numériques a été attribué – tous secteurs confondus – à MERCEDES-BENZ, le 2e prix à MAIF, le 3e prix à DARTY & Yves Rocher (ex aequo). Les 1ers prix sectoriels ont été attribués à : 1er prix secteur Banque CREDIT MUTUEL & CIC (ex aequo), secteur Entreprises de services UPS, secteur Grande distribution CASINO, secteur Services publics CNAV, secteur Accès Internet / fixe SFR, secteur Téléphonie mobile BOUYGUES TELECOM, secteur Tourisme CENTER PARCS, secteur Transport AIR France, 1er prix spécial Digital AMAZON.COM. Les prix sont issus d’une enquête menée auprès de 4 000 clients et usagers, 175 entreprises et organisations évaluées dans 11 secteurs d’activité. C’est la plus importante enquête réalisée en France dans le domaine de la relation client.
Qualité Références change de propriétaire !
Chères lectrices et chers lecteurs de Qualité Références, nous avons décidé, en tant qu’éditeur de presse professionnelle, de passer le flambeau à l’Association France Qualité Performance (AFQP). Celle-ci a donc fait l’acquisition de la revue et en est désormais l’heureuse propriétaire. Avant même cette acquisition, l’AFQP participait déjà activement au sein du comité de rédaction de la revue Qualité […]
Un « Pôle Jeunes Générations » et une publication d’un article dans le Livre blanc de France Qualité pour les jeunes diplômés et étudiants de la Qualité
« Nous ressentions l’envie et le besoin d’appartenir à une communauté, de nous constituer en réseau professionnel, d’échanger sur nos parcours, orientations, salaires, expériences, de partager des conseils, et de nous professionnaliser plus rapidement. C’est pourquoi nous avons créé puis rejoint le Pôle Jeunes générations au sein de France Qualité. C’est une véritable chance de […]
Le groupe industriel Socomec obtient la certification ISO/CEI 27001
69% des cyberattaques ont visé des entreprises en 2021, 11% des hôpitaux. Ces intrusions sont en hausse exponentielle depuis 2020 comme l’e relève ‘affirme l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes). L’industrie est aujourd’hui le deuxième secteur le plus touché. La cyber-sécurité représente donc un enjeu stratégique majeur. La sécurité de ses produits et […]
La revue
Les défis du moment au regard de la Qualité, nouvelle Qualité
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
La cohésion en entreprise pour améliorer la QVCT
FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
Les clés de la qualité dans les entreprises de service
OUTILS DE LA QUALITÉ
Napta, la solution intégrée pour la performance et l’engagement
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