La 7e édition du Podium de la Relation Client
Le 1er prix du Podium de la Relation Client 2010 récompensant les services clients numériques a été attribué – tous secteurs confondus – à MERCEDES-BENZ, le 2e prix à MAIF, le 3e prix à DARTY & Yves Rocher (ex aequo). Les 1ers prix sectoriels ont été attribués à : 1er prix secteur Banque CREDIT MUTUEL & CIC (ex aequo), secteur Entreprises de services UPS, secteur Grande distribution CASINO, secteur Services publics CNAV, secteur Accès Internet / fixe SFR, secteur Téléphonie mobile BOUYGUES TELECOM, secteur Tourisme CENTER PARCS, secteur Transport AIR France, 1er prix spécial Digital AMAZON.COM. Les prix sont issus d’une enquête menée auprès de 4 000 clients et usagers, 175 entreprises et organisations évaluées dans 11 secteurs d’activité. C’est la plus importante enquête réalisée en France dans le domaine de la relation client.
Messaging : quand l’exigence de qualité conduit au rapprochement de Docoon et Vega Services
La qualité, premier critère de choix dans les communications critiques Dans de nombreux secteurs, les communications numériques constituent un maillon essentiel des processus métier. Notifications bancaires, confirmations de transactions, alertes, communications clients ou échanges administratifs : la bonne transmission d’un message peut conditionner la continuité d’une activité, la qualité de la relation client et, parfois, […]
Mois de la Qualité 2026 : l’IA et le facteur humain au cœur des transformations
La qualité face aux transformations des entreprises La qualité en entreprise ne se limite plus au contrôle de la conformité des produits ou à la mise en œuvre de procédures. Elle intervient également dans le management des équipes, la maîtrise des risques, la transformation numérique et l’amélioration de la performance opérationnelle. Le programme du Mois […]
Qualité du management : ce que La Fontaine nous apprend encore sur la performance des organisations
Quand la qualité ne dépend plus seulement des processus Les démarches qualité ont depuis longtemps dépassé la seule conformité documentaire. Dans les organisations, la robustesse d’un système repose aussi sur la manière dont les équipes s’approprient les règles, remontent les écarts, arbitrent, coopèrent et prennent des décisions. C’est précisément sur ce terrain que l’approche de […]
La revue
Du processus à l’humain : Faire de la qualité un facteur de bien-être au travail
ENTRETIEN AVEC…
Celine van Till, la sportive aux multiples casquettes
RETROSPECTIVE
65e Congrès Européen de la Qualité à Reims
ÉVÉNEMENT
Patrick Mongillon nous parle d’Oslo 2025, le rendez-vous pour repenser la qualité et les risques
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