La nouvelle norme sur les avis de consommateurs en ligne va-t-elle assez loin ?
A peine publiée, la nouvelle norme sur la gestion des avis de consommateurs mis en ligne suscite des critiques.
Ludovic Nodier (fondateur de Viséo Conseil) remarque en effet que dans la publication en ligne des avis, ceux-ci devront tous être restitués (qu’ils soient positifs ou négatifs) et publiés dans l’ordre inverse de la chronologie, c’est-à-dire les plus récents en premier. Le nombre d’avis devra aussi être affiché au même niveau que la note agrégée.
Mais cet expert de la relation client considère que la norme ne va pas encore assez loin : en effet elle ne donne
pas de délai pour publier les avis, alors qu’ils se périment dans le temps.
Et si la preuve d’achat est recommandée pour la publication d’un avis, elle n’est pas obligatoire. Rien ne prouvera qu’un avis de consommateur est validé par une preuve d’achat…
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