Quadient France obtient le label ScoreFact pour sa solution OMS-500

Quadient France, spécialiste des solutions d’entreprise visant à faire de chaque interaction client une expérience riche et personnalisée, vient d’obtenir le label de satisfaction client ScoreFact, référentiel qualitatif dédié aux solutions IT, pour son logiciel OMS-500, outil d’optimisation de gestion documentaire. Lancée fin 2018, cette certification s’inscrit dans la démarche de satisfaction client et de transparence de l’entreprise, et va permettre d’identifier des axes d’amélioration pour l’OMS-500.

Une labellisation qui affirme la volonté de qualité et de transparence de Quadient

A l’occasion du salon Solutions qui s’est tenu du 1er au 3 octobre, ScoreFact a organisé une remise de prix durant laquelle Quadient a officiellement reçu le label pour l’OMS-500. Cette labellisation s’inscrit dans la volonté de Quadient d’aider ses clients à optimiser leurs envois de documents et d’être attentif à leur satisfaction.

Le logiciel OMS-500 est une solution hybride qui permet d’accompagner les entreprises dans leur projet de dématérialisation progressive avec une automatisation de la diffusion vers les canaux de distribution électroniques ou traditionnels.

« Nous sommes ravis d’obtenir le label ScoreFact qui nous assure une meilleure visibilité et nous permet d’engager nos partenaires distributeurs dans cette démarche de satisfaction client. Cette récompense va également optimiser le positionnement de l’OMS-500 sur le marché. », affirme Thierry Proumen – Directeur des Partenariats.

Par ailleurs, cette démarche faite sur la base du volontariat par Quadient a également pour objectif d’améliorer la solution OMS-500 suite à l’audit. Les premiers axes d’optimisation identifiés sont :
– la communication à destination des clients lors de demandes de support,
– la communication lors du premier point de contact en cas de situation de crise non solutionnées,
– l’ensemble de la communication permettant de mettre en lumière l’image et la perception de Quadient auprès des clients.

ScoreFact, un indicateur de référence et réputé dans le domaine IT

La société ScoreFact analyse les performances des fournisseurs de solutions IT pour attribuer un label garantissant leur capacité à réussir les projets mais aussi à satisfaire les clients. Le label ScoreFact est reconnu comme un des standards de certification les plus exigeants en Europe. Il est dédié aux intégrateurs et éditeurs de solutions IT.

Quadient a été évalué par ses clients grâce à un audit structuré et basé sur 14 critères regroupés sous 2 grandes thématiques de performance opérationnelle et de performance marketing. Les principaux critères portent sur le respect des engagements en termes de délais et de budgets, la gestion des situations de crise, la qualité du support technique, la satisfaction des clients, le niveau de compétences des intervenants, la communication, l’esprit d’entreprise, la perception et l’image corporate…

« Cette initiative démontre notre volonté de transparence envers nos clients et nos partenaires. ScoreFact est un véritable levier de compétitivité et un moteur de croissance« , indique Benoit Berson, Président Directeur Général.

Quadient est à l’origine des expériences client les plus significatives. En se concentrant sur quatre grands domaines d’activité, la Gestion de l’Expérience client, l’Automatisation des Processus métier, les Solutions liées au Courrier et les Consignes Colis automatiques, Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client d’exception, dans un monde où les interactions se doivent d’être toujours plus connectées, personnelles et mobiles. Quadient, actuellement cotée sous le nom Neopost dans le compartiment A d’Euronext Paris, fait partie de l’indice SBF 120.

Source : https://www.quadient.com