Selectour Voyages choisit SGS ICS et la certification QUALICERT pour manager son réseau

Dans le cadre de sa politique qualité, Selectour Voyages, premier réseau français d’agences de voyages indépendantes, a élaboré en collaboration avec l’organisme certificateur SGS ICS le référentiel de certification de services “Les prestations de services d’une agence de voyages”. Des représentants des associations de consommateurs, des professionnels du secteur et les pouvoirs publics (ministère du Tourisme) ont émis leur avis sur les caractéristiques définies. Le référentiel a été validé le 20 juin 2002 par le comité de certification de SGS ICS et publié au Journal officiel le 28 septembre 2002.
Avec plus de 500 points de vente implantés sur le territoire français, Selectour voyages se veut toujours plus performant et choisit d’allier professionnalisme et innovation. Avec la Certification de Services Qualicert, elle se dote d’un outil de management performant permettant la mise en place de prestations de services homogènes, constantes et pérennes. La marque Qualicert valorise le savoir-faire des agences et reste un moyen de différenciation efficace face à  la concurrence. Pour Catherine Renard, coordinatrice du programme qualité chez Selectour,  » Outre le fait que la certification de services distingue les agences Selectour vis-à -vis de leurs concurrentes, elle a surtout l’avantage de produire des résultats immédiatement visibles par le client tout en préservant la liberté d’organisation de chaque agence. « 

26 agences ont déjà  obtenu ou sont en passe d’obtenir le label Qualicert et 33 autres ont un audit de certification programmé d’ici la fin de l’année.

Après Yves Rocher, Okaidi et Air France, Selectour s’engage sur des prestations homogènes et renforce son image de marque. La satisfaction des clients passe par des engagements concrets et la certification de services Qualicert est une réponse aux exigences des consommateurs exposés à  une offre pléthorique.