Un nouveau référentiel pour les services à la personne
La Fédération des entreprises de services à la personne (FESP), en partenariat avec l’organisme de certification SGS ICS, a déposé un nouveau référentiel de certification. Publié au Journal officiel début octobre 2008, cette 3e version du référentiel Qualicert relatif aux services à la personne comble les lacunes qui subsistaient dans les versions précédentes.
Pour réussir sur le marché des services à la personne, l’image de marque et les certifications sont une obligation, encore faut-il que les référentiels soient complets. Cette dernière version du référentiel a été élaborée en partenariat avec les acteurs privés, publics et les utilisateurs. Il en ressort un texte précis et clair qui doit pouvoir répondre aux attentes de clients toujours plus exigeants. Et pour cause, il s’agit pour eux de confier un enfant, un parent ou même une maison.
Le nouveau référentiel a la particularité d’être composé de 2 parties. D’un côté un tronc commun identique a la version 2, qui comporte 51 engagements obligatoires caractérisant la prestation de services destinée aux particuliers. D’autre part une partie optionnelle qui ajoute 14 engagements définissant les principales fonctions du prestataire certifié : gestion des ressources humaines, description précise des prestations, politique commerciale, gestion administrative et financière…
Jacques Manardo, président de la FESP se félicite de cette » nouvelle étape vers la professionnalisation du secteur, ce qui reste la mission phare de la fédération. «
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