La mission d’Estelle Pery au sein de Mobilize est de définir et mettre en place des processus pour une qualité continue des produits et services de Mobilize et de garantir la satisfaction de l’ensemble des clients de la marque par la construction d’un parcours client fluide sur de multiples points de contact. Estelle Pery portera […]
Les acteurs du programme Confiance.ai souhaitent de créer un environnement technique afin d’assurer un haut niveau de confiance dans les services et systèmes critiques à base d’Intelligence Artificielle (IA). Le but de la collaboration entre le collectif et Eurocae est d’échanger des informations générales et techniques, de partager des expertises et de donner à terme […]
Le CDP, organisation internationale de référence en matière d’évaluation des stratégies climat de 13000 entreprises, a placé le groupe La Poste dans la Liste A sur le volet «Climate Change», c’est à dire parmi les 200 sociétés les mieux notées. En France, seules 22 entreprises ont reçu le niveau A du CDP. Cette reconnaissance s’intègre dans un contexte où […]
Avec l’AFRC et Pro France, les professionnels du secteur se mobilisent pour soutenir une certification conjointe « AFRC 100% Relation Client France » et « Service France Garanti ». Le but de la démarche est de permettre aux marques et aux donneurs d’ordres de valoriser la prestation de service client effectuée en France pour le […]
Quels sont les faits marquants de votre organisme en 2021 ? Au cours des années 2020/21, la pandémie a révolutionné le monde du travail. Les confinements, le travail à distance ont eu un effet immédiat et très rapide sur la digitalisation des entreprises et de l’activité quotidienne des collaborateurs. Ces nouvelles pratiques (multiplication des connexions […]
Mi-décembre dernier, le prix de la Solution de l’année pour la lutte contre les risques systémiques aux Trophées européens de la gestion des risques (European Risk Management Awards) a été attribué à FM Global pour sa démarche d’accompagnement de ses assurés dans la mise en place de stratégies de résilience climatique. Ce prix décerné par un jury composé de décideurs dans […]
En devenant partie prenante du Pacte mondial des Nations Unies, Ivalua inscrit ses valeurs dans un cadre complet et exploitable au sein de sa stratégie métier. De plus, il alignera ses axes opérationnel et stratégique avec les dix principes des Nations Unies relatifs aux droits de la personne, à la gestion de la main-d’oeuvre, aux […]
Par Olec Kovalevsky Bonjour Olec, merci de m’avoir proposé de recueillir le témoignage d’un de mes clients, cela nous donne l’occasion d’échanger sur les bonnes pratiques de mise en place d’un SMQ dans une PME, si chères à notre groupement PQTP. Félicitations à toi Stéphanie pour ce témoignage de réussite ! Peux-tu nous dire ce qui […]
Témoignage recueilli par Stéphanie Heurtaut Bonjour Benoit et Frédéric. Nous avons travaillé ensemble pour conceptualiser les processus Ventes et SAV. En quoi l’approche d’analyse des flux de bout en bout vous est-elle parue pertinente ? Formaliser les flux de nos activités dans leur globalité s’est révélé essentiel pour simplifier nos process, surtout dans une activité commerciale […]
