Avec l’AFRC et Pro France, les professionnels du secteur se mobilisent pour soutenir une certification conjointe « AFRC 100% Relation Client France » et « Service France Garanti ». Le but de la démarche est de permettre aux marques et aux donneurs d’ordres de valoriser la prestation de service client effectuée en France pour le […]
Quels sont les faits marquants de votre organisme en 2021 ? Au cours des années 2020/21, la pandémie a révolutionné le monde du travail. Les confinements, le travail à distance ont eu un effet immédiat et très rapide sur la digitalisation des entreprises et de l’activité quotidienne des collaborateurs. Ces nouvelles pratiques (multiplication des connexions […]
Mi-décembre dernier, le prix de la Solution de l’année pour la lutte contre les risques systémiques aux Trophées européens de la gestion des risques (European Risk Management Awards) a été attribué à FM Global pour sa démarche d’accompagnement de ses assurés dans la mise en place de stratégies de résilience climatique. Ce prix décerné par un jury composé de décideurs dans […]
En devenant partie prenante du Pacte mondial des Nations Unies, Ivalua inscrit ses valeurs dans un cadre complet et exploitable au sein de sa stratégie métier. De plus, il alignera ses axes opérationnel et stratégique avec les dix principes des Nations Unies relatifs aux droits de la personne, à la gestion de la main-d’oeuvre, aux […]
Par Olec Kovalevsky Bonjour Olec, merci de m’avoir proposé de recueillir le témoignage d’un de mes clients, cela nous donne l’occasion d’échanger sur les bonnes pratiques de mise en place d’un SMQ dans une PME, si chères à notre groupement PQTP. Félicitations à toi Stéphanie pour ce témoignage de réussite ! Peux-tu nous dire ce qui […]
Témoignage recueilli par Stéphanie Heurtaut Bonjour Benoit et Frédéric. Nous avons travaillé ensemble pour conceptualiser les processus Ventes et SAV. En quoi l’approche d’analyse des flux de bout en bout vous est-elle parue pertinente ? Formaliser les flux de nos activités dans leur globalité s’est révélé essentiel pour simplifier nos process, surtout dans une activité commerciale […]
Par Olec Kovalevsky Bonjour Christèle. Vous avez coordonné les différentes étapes de mise en place de la démarche, y a-t-il une étape qui vous a particulièrement mobilisée ? laquelle et pourquoi ? Le Système de Management de la Qualité a été mis en place alors que la société n’avait que quelques mois d’existence. Deux des quatre directeurs, […]
Par Olec Kovalevsky Bonjour Thibaut, ravie de vous retrouver après l’été et la période de pandémie qui nous a tous bousculés… Merci à vous et votre équipe d’avoir accepté de témoigner de la mise en place de votre Système de Management de la Qualité. Pouvez-vous nous présenter Terberg Matec sas ? Terberg Matec sas est […]
Thierry Lucotte, 63 ans, est ingénieur Arts et Métiers de la promotion Cluny 1977 et détient un MBA de HEC Paris. Après un début de carrière chez IBM, il a occupé des responsabilités de management dans des groupes internationaux du marché des logiciels de conception assistée par ordinateur (CAO), notamment les éditeurs Computervision et PTC. […]
