Le service qu’est-ce que c’est ? Comment maîtriser la fourniture de ce type de prestations ? Comment obtenir et entretenir la satisfaction du client ? Comment améliorer le service et sa fourniture ? Il existe un ensemble de bonnes pratiques développé initialement pour améliorer la qualité des services liés aux technologies de l’information (ITIL). Ces recommandations concernent notamment : Une […]

Dans le cadre de la formation permanente, PLM Conseil anime une session de formation de quatre jours, sur le thème :  » Animer un groupe d’amélioration de la qualité  » dans le domaine de la santé : laboratoires, cliniques, hôpitaux,.. Dates : 17, 18, 19 & 20 novembre.  Lieu : Paris Il reste trois places. Pour tout renseignements : organisation, prix et […]

La société QUAL’NET présente des nouvelles solutions toujours plus ergonomiques et fonctionnelles  dans le cadre QSE notamment dans la gestion des réclamations, NC, plans d’actions, etc… Nous rappelons que QUAL’NET est l’un des leaders des sociétés d’édition sur le marché de la GED et du WORKFLOW, et notamment dans le domaine QSE. L’entreprise commercialise INTRAQUAL […]

Evolution de la norme ISO 9001Qualinove organise une conférence/débat pour connaître les évolutions de la norme ISO 9001 version 2008.Cette présentation va permettre d’identifier les nouvelles exigences pour les intégrer de façon opérationnelle dans son Système de Management. Date : Lundi 17 novembre à  Lyon (14h00 à  17h30) Pour recevoir le programme : demande par […]

Nous vous proposons de prendre du recul et d’échanger concrètement autour de ce thème très médiatique du développement durable en participant à  Corbeil Essonnes à  notre formation inter entreprises des 26 & 27 novembre 2008  » Développement durable : Enjeux et approches « . Nombre de places limitées à  12 personnes. Accendo Formation est un cabinet de conseil […]

SGS prévoit de recruter 500 nouveaux collaborateurs au cours de l’année à  venir. Des postes ouverts partout en France et dans les 10 secteurs d’activités de SGS France. En France, SGS compte 2200 collaborateurs et prévoit de recruter 500 personnes en 2009 dans toute la France. Référence mondiale en termes de qualité et d’intégrité pour […]

L’ISO aura un nouveau secrétaire général à  compter du 1er janvier 2009. Robert Steele a été nommé, par le Conseil de l’ISO lors de sa séance du 17 octobre 2008 à  Dubaà¯.Le conseil de l’ISO avait initié en mars dernier le processus de sélection d’un nouveau Secrétaire général pour l’organisation, à  la suite de l’indication […]

« Une occasion unique de découvrir les meilleures pratiques européennes pour mieux s’en inspirer «  Du 20 au 22 octobre prochain se tient à  Paris, dans le cadre de la présidence française de l’Union européenne, la 5e conférence sur la qualité dans les services publics européens. Organisée notamment par la DGME, son directeur général explique les enjeux […]

Le Groupe AFNOR et la marque NF Service proposent désormais la certification  » Services funéraires, organisations d’obsèques « , une garantie pour les familles d’offrir un dernier voyage digne à  leurs défunts. Reconnues pour leur professionnalisme, les 7 entreprises actuellement certifiées veulent valoriser un secteur bien vivant… La CPFM (Confédération des Pompes Funèbres et de la […]

A l’occasion de la 5e conférence sur la qualité dans les services publics européens et à  l’occasion du prochain forum EFQM à  Paris, Qualité références vous propose de télécharger gratuitement son hors-série consacré à  ces deux événéments majeurs. C’est le « citoyen au coeur de la qualité publique » qui a été choisi comme thème central de […]