Depuis 2003, les Trophées de la qualité des services publics, organisés par la Direction générale de la modernisation de l’État, récompensent chaque année des actions exemplaires d’amélioration de la qualité de service dans les services de l’État. Cet événement s’inscrit dans un des axes essentiels de la modernisation : placer l’usager au centre du service […]
Cette année, EDF était présent sur le Salon Pollutec avec un stand respectant les règles de l’écoresponsabilité. Ce stand innovant est l’illustration d’une démarche globale dans laquelle l’entreprise s’est engagée. Elle a abouti à la certification environnementale ISO 14001 de son activité de communication externe au travers de stands d’exposition. Pour la première année, le […]
Assez connu dans les directions informatiques, le référentiel ITIL l’est moins dans l’ensemble de l’entreprise. Pourtant, cet ensemble de bonnes pratiques pour la gestion d’un système d’information est très appréciable. 60 % des entreprises françaises ne connaissent pas ITIL. C’est le terrible constat d’une étude menée par Teamup Consulting. » Ces résultats témoignent d’un manque […]
La 14e édition du salon Solutions ressources humaines, de E-learning expo et de Ludimat expo ouvrira ses portes du 14 au 21 février 2008 à Paris. Cette manifestation, organisée par Infopromotions, abordera quatre grands domaines pour une meilleure efficacité de la gestion des RH : le conseil et le management, la gestion informatique des RH, […]
La remise du prix du livre Qualité et Performance 2007 a eu lieu. Les lauréats de cette édition ont rédigé des ouvrages résolument pratiques. La cérémonie a été ouverte par Xavier Querat-Hément, directeur qualité et contrôle interne du groupe La Poste et directeur qualité de l’enseigne. Ce prix est destiné, depuis sa création en 2002, […]
En parrainant les 5e Trophées de la qualité, Eric Woerth rappelle que la qualité des services publics est au ceour de la modernisation de l’État. Enjeu de la modernisation de l’État, l’amélioration de la qualité des services publics permet aujourd’hui de rendre l’administration plus efficace et de rapprocher les administrations des usagers. Les Trophées de […]
À l’occasion de la douzième journée nationale de normalisation, l’Institut algérien de normalisation (IANOR) a remis le 5e prix de la qualité. L’édition 2007 était placée sous le signe de la sécurité routière. L’Institut algérien de normalisation a saisi l’occasion du prix algérien de la qualité pour mener une action de sensibilisation relative à la […]
C’est à l’occasion de l’assemblée générale annuelle de l’Organisation internationale de normalisation (ISO), organisée à Genève fin 2007, que le Réseau normalisation et francophonie (RNF) a vu le jour. La France, représentée par AFNOR, fait partie des pays dont les instituts de normalisation sont signataires de la charte du Réseau normalisation et francophonie (RNF). L’enjeu […]
Depuis 2001, le Service général d’audit budgétaire et financier (SGABF) poursuit une politique qualité afin d’améliorer le service qu’il rend dans le cadre de ses missions aux entités du ministère de la Communauté française de Belgique. Pour réaliser cette politique, le SGABF s’est tout d’abord engagé dans l’autoévaluation CAF (cadre d’autoévaluation de la fonction publique). […]
Trois normes sur l’amélioration des performances et de la gestion des services publics de l’eau potable et de l’assainissement viennent d’être publiées par l’ISO. Élaborés sous la présidence de la France, représentée par AFNOR, ces trois nouveaux documents ont la particularité d’être des normes de service, fait encore rare au niveau de la normalisation internationale. […]
