Traitement des réclamations clients : enfin une formation innovante ! Les réclamations donnent une idée précise du niveau de satisfaction des clients et leur traitement est un élément clé de la fidélisation. Or recevoir une réclamation est souvent perçu comme une sanction et un reproche qu’il faut dissimuler. L’entreprise qui peine à gérer ses réclamations […]
Nos formations ont toutes pour objectifs d’expliquer pour comprendre, de justifier pour convaincre et d’illustrer pour appliquer. Approche processus niveau 2 : pilotage Comprendre et mettre en œuvre les principes de base de l’amélioration continue. Comment établir et décliner des objectifs, établir des indicateurs et tableaux de bord pertinents ? Le pilote de processus : […]
Convention Cadre Par une convention signée le 23 décembre 2003 par le président du Cofrac, le ministre de l’Économie, des Finances et de l’Industrie, le ministre de l’Équipement, des Transports, du Logement, du Tourisme et de la Mer, la ministre de l’Écologie et du Développement durable, le ministre de l’Agriculture, de l’Alimentation, de la Pêche […]
Le catalogue formation du 1 er semestre 2004 est paru. Plus de 30 stages interentreprises dans les domaines de la qualité, de l’environnement, de l’hygiène, de la sécurité et du développement professionnel. De nouvelles certifications obtenues avec l’aide d’AQICFA dans des domaines très variés tels que la formation continue de l’Éducation nationale, les revêtements industriels […]
Qualinove a le plaisir de vous annoncer le renouvellement de sa certification ISO 9001:2000 pour ses activités de conception et de réalisation de prestations de conseil, formation et audit en management de la qualité et des processus. Qualinove a intégré cette année dans son périmètre de certification sa dernière innovation : Le Club client experts […]
ACCORDANCE Consulting propose un nouveau module de formation à l’analyse de causes et à la conduite des actions de correction. Cette formation permet de mieux analyser les causes de dysfonctionnements et leur criticité, d’émettre et suivre des plans d’action efficaces, sur la base de divers outils de la qualité (diagramme cause-effet, Pareto, AMDEC, diagramme d’affinité, […]
L’équipe BSI France tient particulièrement à vous présenter ses vœux les meilleurs pour 2004. Ils s’accompagnent d’une information exclusive ! BSI France développe désormais des programmes de formation personnalisés selon vos besoins. Ces services seront conçus dans l’optique de favoriser la résolution des interrogations du manager d’aujourd’hui quant à l’intégration grandissante de systèmes de management dans […]
Un nouveau document ISO : TS 29001 ( Technical Specification ) va être très prochainement mis en application pour les industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz. Ce référentiel est applicable aux fournisseurs de produits et services destinés à ces industries. Comment obtenir la certification ISO/TS 29001 ? Cette certification est volontaire et n’est pas […]
C’est donc un quatrième certificateur qui a audité notre vingt et unième client certifié – aucune écart à nouveau relevé – montrant ainsi l’efficacité et l’efficience de la méthode de management factuel proposée CM Consultants. Cette méthode permet aux directions d’entreprises d’engager une démarche de progrès permanent à partir d’un modèle de management adapté aux […]
Le référentiel 9001:2000 remplace depuis décembre 2003 les référentiels 9001, 9002 et 9003 version 1994. Le référentiel ISO 13485:2003 vient d’être publié en 2003, tandis que le référentiel EN ISO 13485 est en préparation.Le 1 er mars 2004, les référentiels ISO 13485:2000 et ISO 13488:2000 remplaceront les anciennes normes EN 46001 et EN 46002. Sur […]
