Relation client : l’Etat et la filière valorisent les entreprises s’engageant sur le territoire français

La filière de la relation client s’était réunie au ministère de l’Economie, des finances et de la relance en décembre dernier. Cette rencontre a permis de mettre en avant d’une part, la modernisation du secteur grâce au numérique, qui permet de concentrer l’activité sur la qualité de la relation avec le client, et de l’autre, sa volonté de relocalisation par le lancement d’un certificat « Relation Client France ». Une dizaine de grandes entreprises avaient alors reçu leur certification.
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Avec l’AFRC et Pro France, les professionnels du secteur se mobilisent pour soutenir une certification conjointe « AFRC 100% Relation Client France » et « Service France Garanti ». Le but de la démarche est de permettre aux marques et aux donneurs d’ordres de valoriser la prestation de service client effectuée en France pour le marché français auprès du grand public.
Ce certificat est décerné à toute société qui garantit que 100% des emplois de la relation client, qu’elle soit internalisée ou sous-traitée, est soumise à des contrats de travail de droit français. Il valorise aussi les actions en faveur de l’insertion locale, de la formation, et du maintien et du développement de l’emploi en France. Cette prestation peut être réalisée dans des centres internalisés et/ou dans des centres externalisés chez des prestataires pouvant appartenir à des groupes internationaux.

Un évènement consacré à l’attractivité de la filière de la relation client française avait été organisé en décembre dernier en présence du ministre Cédric O pour mettre en avant sa modernisation autour du numérique et sa volonté de relocalisation par le lancement de la marque de certification « AFRC Relation Client France ». Une première dizaine de grandes entreprises avaient alors obtenu leur certification : Boulanger, Butagaz, Edenred, EDF, Homeserve, Leocare, Macif, Maif, O2, Sanofi, Uneo.
Avec cette démarche, la filière veut valoriser les sociétés qui s’engagent sur les territoires dans une dynamique de proximité et notamment par l’insertion locale, la formation, le maintien et le développement de l’emploi en France.

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Valérie Brenugat
J’ai toujours eu le goût des sciences et de la communication notamment écrite. C’est pour cette raison que j’avais choisi de faire des études de sciences et de communication. Puis une vingtaine d’années d’expériences dans les médias, l’industrie et les organismes de recherche m’ont permis de devenir la rédactrice en chef des revues Maintenance & Entreprise et Qualité Références.

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