Marché européen des centres de contact, le boum à l’Est
La première étude réalisée sur l’industrie européenne du centre de contact annonce des évolutions constantes au sein du secteur et prédit un taux de croissance annuel de 5% à 10% d’ici 10 ans. L’European Contact Center Benchmark Platform 2012 est la toute première étude d’envergure capable de fournir au secteur et aux entreprises individuelles un aperçu […]
Relation client : Election du service client de l’année 2013
Qui sera Élu Service Client de l’Année 2014 ? Fin du suspens le jeudi 17 octobre prochain… La remise des prix de cette 7ème édition aura lieu à Paris dans le cadre exceptionnel du Pavillon Cambon Capucines et présentée par Gaëtane MESLIN, journaliste pour BFM Business. Cette année encore, plus de 600 personnes pourront découvrir en […]
management local : libérer l’espace public de l’emprise du religieux, l’enjeu territorial de laïcité
LAîcité sans frontières : 18èmes conférences de l’IRIS… à Paris le jeudi 3 octobre, sur inscription Source : https://www.iris-france.org/actualite/2013-10-03/inscription.php
IMPLEX participe aux Trophées de l’Innovation INOVA-CIM2013
Implex sort son nouveau logiciel de caractérisation et vérification des enceintes climatiques et thermostatiques La licence Metroview2 Enceintes climatiques et thermostatiques a été conçue et réalisée selon les normes NF X 15-140 et ISO IEC CEI 60068-3. Cette nouveau logiciel permet de : – Caractériser et vérifier les enceintes climatiques et thermostatiques– Gérer 1 à 3 […]
Documents et archives : les règles de conservation
Le guide européen de conservation des documents : pour aider les entreprises à savoir quelles informations conserver et pendant combien de temps … élaboré par le cabinet Iron Mountain maintenant disponible gratuitement en version française ici… Source : https://www.ironmountain.fr/conservation
Claude Cham réagit au référé de la Cour des Comptes sur la qualité
Suite au référé de la Cour des comptes et à la réponse du ministère du redressement productif, Claude Cham, président de l’Association France Qualité Performance, s’est félicité de l’éclairage mis sur la création de l’AFQP qu’il a activement soutenue et dont il est le président : « Le référé de la Cour des Comptes ouvre une […]
1ère édition de l’Académie Scientifique de Communication & Entreprise sur le thème de la RSE
Pour la première fois en France, le monde de la recherche universitaire rencontre des professionnels de la communication, et échange avec eux autour du thème de la RSE. Créé en 2011, le Comité Scientifique de Communication & Entreprise, piloté par Thierry Libaert (enseignant en Sciences de l’Information et de la Communication à l’Université Catholique de […]
La Cour des Comptes critique sévèrement la politique publique en matière de qualité, Montebourg répond
Poursuivant sa démarche d’aiguillon – et parfois de censeur – de l’action gouvernementale, le Premier Président de la Cour des Comptes souligne les insuffisances de la politique française en matière de qualité, dans un référé auquel les destinataires sont tenus de répondre. Didier Migaud, Premier Président de la Cour des comptes, a ainsi adressé un référé […]
La Matinale SGS sur le SME / ISO 50001 / CEE
L’ISO 50001, un challenge pour votre performance énergétique ! SGS vous propose une Matinale dédiée à la performance énergétique, le mardi 24 septembre 2013 de 8h30 à 12h30, à l’Hôtel Ibis – Paris Berthier Porte de Clichy (Paris 17ème). Les intervenants experts SGS, accompagnés de l’ATEE et d’autres invités présenteront la norme ISO 50001, le dispositif des Certificats […]
Le prochain 5 à 7 Qualité / AFQP
Les 5 à 7 Qualité : Association France Qualité PerformanceProchaine rencontre : mardi 24 septembre 2013 de 17hà 19h, à Paris (HAEC), sur le thème :Excellence managériale et responsabilité sociétale : même combat Animé par – Marc Bazinet : délégué qualité/environnement de la Direction des achats d’EDF. Président de la Commission générale « Système de management d’organismes […]