La société d’inspection et certification SGS change d’actionnaire. Exor (maison mère de FIAT) a en effet cédé les 15% de sa participation dans le groupe suisse SGS – acquise pour 500 millions d’euros – à GBL, la holding du Belge Albert Frère qui a déboursé 2 milliards d’euros. GBL a ré-investi dans l’opération un milliard […]

Le Lean Management, méthode de management issu des pratiques de Toyota, s’est diffusé mondialement dans les industries et les services. Fondé sur des méthodes participatives destinées à améliorer la production, le Lean Management a permis des gains de productivité records et sauvé des usines.En dépit de ses résultats, le Lean Management a connu des critiques […]

Le 25 juin, l’AFQP vous invite à son second 5 à 7. En partenariat avec l’Université de Technologie de Compiègne, il aura pour thème : l’approche processus et l’entreprise agile Conférencier : Jean-Pierre CALISTE, enseignant chercheur et responsable du Mastère Spécialisé « Normalisation, Qualité, Certification et Essais »  à l’Université de Technologie de Compiègne (UTC) Depuis la version […]

  L’Association France Qualité Performance organise, avec le soutien de la DGCIS, deux opérations destinées à reconnaître et faire connaître des entreprises, organisations, services publics qui mettent en œuvre avec succès des démarches qualité : Le Prix France Qualité Performance (PFQP)Le Prix des Bonnes Pratiques (PBP) Pour chacun de ces Prix, les candidatures sont possibles […]

Depuis quelques mois les scandales alimentaires ont secoué l’opinion publique sur la question de la qualité des produits alimentaires. Les entreprises de l’agro-alimentaire sont conscientes que la sortie de crise passera par de meilleures garanties de qualité, notamment en suivant les recommandations des référentiels IFS et BRC, ainsi que la norme ISO 22000. Les métiers […]

Afin de faciliter le lancement de projets de certification ISO 9001 (ou autres référentiels sectoriels – EN 9100, ISO 13485, ISO 22000, …) au sein des PME du département, la CCI de l’Essonne a conçu et pilote désormais deux dispositifs : CAP ISO 9001 ainsi que  Qualité & Performance (élaboration et intégration de systèmes de management […]

Accompagnement des pharmacies et des groupements de pharmaciens à la certification ISO 9001 QMS Pharma® Table ronde organisée par l’association Pharma Système Qualité (le 28 mars 2013) Invités : Dr Jean François THEBAUT, Membre du Collège de l’HASMr Alain DELGUTTE, Président de la section A de l’Ordre des pharmaciensMr Philippe ARNAUD, Président du Syndicat des […]

FORMATIONS INTER-ENTREPRISES DANS LE SUD-OUEST Formations à Toulouse et Bordeaux cet été Si vous souhaitez vérifier les conditions d’applicabilité des tests statistiques, découvrir les fonctions utiles à la description et à la compréhension de vos données mais aussi à l’identification des facteurs de variabilité de vos processus, optimiser les paramètres de vos procédés; les formations sur […]

Dans un marché toujours plus exigeant, la signature d’un contrat n’est plus la garantie du maintien d’un client. En effet, au-delà de la vente d’un logiciel, la qualité du projet dépend de l’ensemble des prestations proposées. Le service après la vente devient une action fondamentale nécessitant la mise en place d’une équipe chargée de répondre […]

Pour la cinquième fois, le spécialiste des outils CRM Teletech International a réalisé son étude barométrique Open to dialog (ouvert au dialogue) mesurant l’accessibilité et la réactivité des services après-vente des principaux sites internet marchands français. Les meilleurs accès du baromètre sont récompensés par le label attribué sur les critères suivants : Présence d’un numéro […]