Dans un marché toujours plus exigeant, la signature d’un contrat n’est plus la garantie du maintien d’un client. En effet, au-delà de la vente d’un logiciel, la qualité du projet dépend de l’ensemble des prestations proposées. Le service après la vente devient une action fondamentale nécessitant la mise en place d’une équipe chargée de répondre […]
Pour la cinquième fois, le spécialiste des outils CRM Teletech International a réalisé son étude barométrique Open to dialog (ouvert au dialogue) mesurant l’accessibilité et la réactivité des services après-vente des principaux sites internet marchands français. Les meilleurs accès du baromètre sont récompensés par le label attribué sur les critères suivants : Présence d’un numéro […]
Organisé par SGS ICS, l’édition 2013 du Rendez-vous des Certifiés QUALICERT a lieu le jeudi 13 juin à partir de 14h à l’Hôtel InterContinental (Paris 8ème). A cette occasion, Jean-Baptiste Boursier animera deux tables rondes où témoigneront de nombreuses entreprises certifiées ou en cours de certification, comme PROFIL+, TOUPARGEL, TRUFFAUT, UCPA, etc. Thèmes :– Faites […]
Les entrepreneurs de la branche professionnelle Conseil, Ingénierie et Numérique se donnent rendez-vous les 30 et 31 mai au congrès annuel de CINOV à Lyon, sur le thème de « La passion, l’énergie de l’entrepreneur; Michel VALETTE Président de CINOV Rhône-Alpes La séance plénière sera animée par Philippe FOURNIER, chef de l’orchestre symphonique Confluences, accompagné d’un […]
Dans toutes les régions, des entrepreneurs sociaux s’appuient sur leurs entreprises pour apporter des réponses concrètes aux problèmes du chômage de longue durée, logement, santé, environnement, … Après avoir révélé leur potentiel dans 7 régions en France, le Tour des régions de l’entrepreneuriat social s’achèvera le 30 mai 2013 à Paris à l’Espace Pierre Cardin […]
L’apport de la dématique : DU DOCUMENT A LA GOUVERNANCE DE L’INFORMATION ET A SA VALORISATIONDeux jours de conférences Lundi 17 et mardi 18 Juin 2013, Novotel Paris Tour Eiffel, 61, Quai de Grenelle – 75738 Paris Cedex 15 Avec en invité d’honneur, Alain Juillet, Président de l’Académie d’Intelligence Economique et du Club des Directeurs de Sécurité des […]
La France est-elle condamnée à un affrontement social plus que jamais exacerbé par la crise économique ? Ou l’adaptation à celle-ci et la nécessité de trouver de nouvelles armes contre le chômage peuvent-elles favoriser la progression d’un véritable dialogue social ?Ces interrogations, au cœur de l’actualité après la controverse sur la proposition de loi d’amnistie des délits commis lors de mouvements […]
Le SAC organisme de normalisation de la République Populaire de Chine et AFNOR ont signé une déclaration officielle de coopération en matière de normalisation, dans le cadre de la visite d’Etat du Président Hollande en Chine. La signature de cette déclaration commune a pour objet de renforcer les relations bilatérales et les mécanismes de dialogue sur la […]
Logiciel et conseil pour la mise en œuvre de SMQ ISO 9001, 170XX, 15189. Cette offre s’appuie sur une base de données SQL Serveur pré-paramétrée du logiciel Split4 et une écoute sur mesure fournis par un consultant. Le conseil a pour but d’adapter l’outil aux exigences client et de le former afin de le rendre […]
Dans de nombreux secteurs d’activité, l’heure est au travail collaboratif. Poussé par les usages, tel que peuvent l’offrir les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) ou les technologies performantes et conviviales des nouveaux CMS (Content Management System), il ne faut pourtant pas oublier l’essentiel : quel est le besoin que ces nouveaux médias tentent de satisfaire ? […]
