QualNet, éditeur de solutions de workflow et de gestion électronique de documents joue la carte de la productivité en permettant aux équipes opérationnelles de créer rapidement des processus et des formulaires adaptés à leurs besoins. Les logiciels QualNet sont dotés d’une interface permettant de créer facilement un processus sans avoir à écrire de code informatique. […]
Sur la base de la norme NF Z74-501 qui vient d’être publiée, les sites désireux de prouver la fiabilité de leur traitement des avis en ligne de consommateurs pourront prétendre à utiliser la marque NF. NF Service – Avis en ligne indiquera que les sites certifiés répondent à des exigences de contrôles rigoureux. Pour permettre aux […]
A peine publiée, la nouvelle norme sur la gestion des avis de consommateurs mis en ligne suscite des critiques. Ludovic Nodier (fondateur de Viséo Conseil) remarque en effet que dans la publication en ligne des avis, ceux-ci devront tous être restitués (qu’ils soient positifs ou négatifs) et publiés dans l’ordre inverse de la chronologie, c’est-à-dire […]
La société française Viséo Conseil organise depuis 2007 l’élection du Service Client de l’année. Cette élection permet de donner un palmarès par secteur (automobile, téléphonie mobile, banque, tourisme…) des meilleurs services clients. Elle est le fruit d’une série de tests clients mystères, actuellement en cours de réalisation jusqu’au 12 juillet. (les résultats seront dévoilés le 17 octobre). Pour […]
Près de 9 français sur 10 consultent les avis de consommateurs sur Internet et 89% d’entre eux les jugent « utiles » ou « très utiles ». Pourtant, un défaut de confiance est manifeste : ¾ des français pensent que parmi les avis de consommateurs, certains sont faux (rédigés par des malveillants dans le but […]
Sous la forme d’une page spéciale sur son portail Web, BOC Group met à disposition des responsables Qualité Sécurité Environnement diverses informations autour de la démarche Processus. Ils pourront notamment retrouver les éléments suivants : Témoignage de la Responsable Qualité de chez Emerson Climate Technologies Lien vers l’outil de cartographie gratuit, ADONIS:CE, sans limitation dans […]
La notion de bien-être au travail est devenue un facteur social majeur pour les entreprises, leur pérennité et leur performance : 68% des actifs déclarent connaître un ou plusieurs problèmes de santé chronique [1]. Et un sur deux estime que ce problème est « causé ou aggravé par le travail ». Mené pour la troisième […]
La 16ème convention sur les centres d’appels (Call Center Convention) aura lieu en France, à Paris, le 10 octobre 2013. Le secteur du service clients se réunit pour partager ses connaissances, tout en visant au-delà des limites du secteur. Sur le thème « Tendances mondiales par des Acteurs mondiaux – Découvrez de nouvelles idées d’innovation et […]
La séance d’installation de la plateforme dédiée à la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) a eu lieu le 17 juin 2013 en présence de Jean-Marc Ayrault, Premier ministre. Objectif : permettre aux acteurs concernés de débattre des enjeux de la RSE et de les faire participer, notamment dans le cadre de groupes de travail thématiques. Lors […]
Largement plébiscité par les professionnels, le salon APS regroupe, en un même lieu, les principaux acteurs du marché. Cette année, sont attendus 6 300 visiteurs et près de 120 exposants. A ce jour, 90% de la surface est commercialisée et la participation de 40 nouvelles entreprises, parmi les 100 déjà inscrites, témoigne de la renommée […]
