Selon le calendrier établi par la réforme, la facturation électronique deviendra obligatoire pour toutes les entreprises à partir du second semestre 2026. Les grandes entreprises et les entreprises de taille intermédiaire (ETI) devront se conformer à cette obligation dès le 1er septembre 2026, tandis que les petites et moyennes entreprises (PME) et les micro-entreprises auront jusqu’au 1er septembre 2027 pour s’y préparer.

Dans le cadre de cette transition, et bien que le Portail Public de Facturation (PPF) – le système central par lequel transiteront les factures – ne soit pas encore opérationnel, le gouvernement a décidé de procéder dès maintenant aux premières immatriculations d’éditeurs habilités. L’objectif est de préparer le terrain en amont de la phase de test prévue pour 2025, qui servira notamment à valider l’interopérabilité entre les différentes plateformes de facturation.

Victor Delancray, directeur commercial et associé chez Docoon, explique que la réforme a pour objectifs de simplifier les processus administratifs, de lutter contre la fraude à la TVA, d’améliorer la traçabilité des activités économiques et de renforcer la compétitivité des entreprises, tout en réduisant les délais de paiement grâce à la facture électronique. Il souligne également l’importance pour les entreprises d’anticiper cette réforme bien avant son application en 2026, afin de comprendre pleinement ses implications et de se préparer efficacement. « Chez Docoon, nous nous préparons depuis longtemps à cette transition vers la facture électronique et nous comptons parmi les premières PDP immatriculées », ajoute-t-il. Pour la phase de test à venir, quatorze entreprises clientes, issues de secteurs variés tels que l’hôtellerie, l’industrie, les services d’expertise comptable et les holdings de sociétés, participeront aux côtés de Docoon. De plus, quatre éditeurs majeurs de solutions logicielles rejoignent l’équipe pour explorer une large gamme de cas d’usage.

Avec la phase de test prévue pour 2025, Docoon, en partenariat avec d’autres acteurs tels que Xelians, Divalto, Avanteam, Eurêka, Youdoc, et d’autres, se prépare à tester le futur fonctionnement de sa plateforme de dématérialisation de factures, conformément aux exigences de la réforme.

Prix du Livre Qualité Performance

Depuis plus de 15 ans, le Prix du Livre Qualité Performance récompense les ouvrages récents traitant des enjeux de la qualité et de la performance, afin d’encourager la vulgarisation et la sensibilisation à l’importance du management par la qualité. Cette année, le prix a été remis par Thomas Lejeune, Président de Hydrate Conseil et Secrétaire Général de France Qualité, ainsi que par Jean-Marie Kenfack, rédacteur en chef de Qualité Références. L’ouvrage récompensé est « L’Organisation Positive : 10 clés pour une entreprise performante » d’Eric Mellet, publié en septembre 2023 aux éditions DUNOD. Ce livre propose des pistes concrètes pour accompagner la transformation positive des organisations.

Trophée Leader Qualité France (LQF)

Depuis 2019, le Trophée Leader Qualité France honore la personnalité qualité de l’année, promouvant et reconnaissant les meilleures performances dans le domaine de la qualité. Cette année, le jury, présidé par Alexis Eychenne de LHH Recruitment Solutions et Patrick Mongillon, Président de l’EOQ, a décerné le Prix Spécial Manager Qualité du futur à Axelle Milet, Responsable Qualité Système chez Nicomatic. Elle est reconnue pour son approche innovante en matière de qualité et son engagement envers la satisfaction client.

Prix des Bonnes Pratiques

Créé en 2012, ce prix met en lumière les bonnes pratiques dans les organisations. Les lauréats de cette année sont :

• Atelier Contact APAJH : Récompensé pour sa pratique de direction collégiale, apportant stabilité et capacité de déploiement de projets.
• Getinge : Primé pour l’implémentation de visions 3D interactives pour les produits, améliorant la gestion et la production.
• Renault Trucks : Honoré pour son système de suggestion dynamique, moteur de l’agilité industrielle.

Les prix ont été remis par William Zanotti, Administrateur de France Supply Chain, Jérôme Lopez, Directeur du Collège Français de Métrologie, et Alexandre Malagueta, Chargé de relations partenaires à Préventica.

Prix Étudiant Qualité Performance

Fêtant ses 10 ans, le Prix Étudiant Qualité Performance distingue les travaux universitaires exceptionnels dans le domaine de la qualité. Les lauréats de cette année sont :

• Catégorie Licence : Célia Costes, CAMPUS XII AVENUE Rodez
• Catégorie Master : Mailys Boucly, Université Gustave Eiffel
• Catégorie Mastère Spécialisé : Robin Danloux, Arts & Métiers ParisTech

Le prix Étudiant, parrainé par Pascal Gosselin du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, a été remis par Ali Benali, Responsable du Pôle Jeunes Générations de France Qualité, Michel Cam, Président de l’AFQP PACA, Samuel Duprieu, Directeur Général de Bureau Veritas Certification France. Michel Cam a souligné l’importance de ce prix en affirmant que les étudiants représentent « l’avenir de la qualité ».

Une révision cruciale pour l’ISO 9001

La norme ISO 9001, pierre angulaire de la gestion de la qualité, se doit d’évoluer pour répondre aux enjeux globaux actuels. Parmi les changements majeurs, l’intégration des préoccupations environnementales, notamment la prise en compte du changement climatique, est essentielle. Désormais, des exigences spécifiques évalueront l’impact environnemental des opérations des organisations, marquant ainsi un tournant vers une approche plus responsable et durable.

Marc Bazinet souligne : « Cette révision est cruciale pour assurer la pertinence continue de l’ISO 9001. Nous devons intégrer des dimensions comme la durabilité et la résilience pour garantir que les systèmes de management de la qualité soient à la fois efficaces et responsables. »

Un format innovant pour une efficacité maximale

Cette année, la Journée Française de la Qualité a opté pour une formule centrée sur une demi-journée, offrant une immersion ciblée dans les principaux enjeux de la révision de l’ISO 9001. Pierre Girault, Président de France Qualité, a souligné l’importance de la qualité dans la satisfaction des clients, la fiabilité des produits et services, et la compétitivité des entreprises. Vincent Blache, représentant du groupe AFNOR, a présenté les tendances internationales et les évolutions de la norme 9001, mettant l’accent sur le changement climatique et les nouvelles technologies.

La reconnaissance de l’excellence

Un moment phare de la journée a été la célébration du 10ème anniversaire du Prix Étudiant, offrant une reconnaissance significative aux futurs acteurs de la qualité. Pour les entreprises, les prix décernés sont l’occasion de mettre en avant leurs bonnes pratiques et d’identifier des axes d’amélioration, contribuant ainsi à l’essor de la qualité en France et au-delà.

Des perspectives prometteuses

La Journée Française de la Qualité 2024 a réaffirmé l’engagement de France Qualité pour promouvoir une « nouvelle qualité », fondée sur des dimensions globales, innovantes, pragmatiques et participatives. Cet événement constitue une plateforme d’échange et de reconnaissance essentielle pour l’avenir de la qualité en France et dans le monde.

En somme, la 6ème Journée Française de la Qualité s’est affirmée comme un rendez-vous incontournable pour tous les acteurs engagés dans l’amélioration des standards de qualité, marquant ainsi une étape cruciale vers une norme ISO 9001 plus responsable et adaptée aux défis contemporains.

Une adaptation essentielle pour les acteurs de la formation

Comprendre et intégrer les nouvelles normes Qualiopi devient une priorité pour les organismes de formation. En effet, ces ajustements ne sont pas simplement des contraintes réglementaires, mais représentent également une occasion de valoriser l’engagement envers la qualité des formations dispensées. Cela souligne l’importance cruciale pour les petits organismes et les formateurs indépendants de se tenir informés des évolutions du cadre réglementaire et d’anticiper les ajustements nécessaires dans leur stratégie de développement professionnel.

Renforcement de la collaboration et de la transparence

Les modifications apportées aux exigences Qualiopi en 2024 encouragent une collaboration accrue entre les différents acteurs du secteur de la formation professionnelle. Cette approche vise à améliorer la cohérence et la qualité de l’offre de formation, intensifiant ainsi la confiance des apprenants et des financeurs. Pour les organismes de formation, cela implique non seulement de se conformer aux nouvelles normes, mais aussi de s’engager dans une démarche d’amélioration continue de la qualité.

Mise en lumière des certifications professionnelles

Les nouvelles exigences concernant les certifications professionnelles inscrites au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) et le RS (Répertoire spécifique) mettent l’accent sur une communication transparente et des critères de qualité renforcés. Les organismes de formation doivent désormais fournir des informations précises sur les certifications proposées, ainsi que sur leur conformité aux référentiels de certification et de formation. Cela garantit une meilleure fiabilité des informations fournies aux apprenants et aux financeurs, renforçant ainsi la crédibilité des certifications délivrées.

Inclusion et adaptabilité

Le référentiel Qualiopi continue de mettre l’accent sur l’inclusion des personnes en situation de handicap, exigeant des organismes de formation qu’ils garantissent l’accessibilité et l’adaptabilité de leurs formations. Cette démarche reflète l’engagement envers des valeurs d’équité et d’inclusion, tout en soulignant l’importance d’une formation continue pour les référents handicap.

Flexibilité dans l’évaluation par les financeurs

Malgré les défis persistants liés à l’évaluation par les financeurs, les nouvelles directives offrent une plus grande flexibilité aux organismes de formation. Les demandes d’appréciation ne sont plus systématiquement requises après chaque action de formation, ce qui permet aux organismes certifiés de participer à des initiatives alternatives pour démontrer leur engagement envers la qualité et l’amélioration continue.

« Nous ressentions l’envie et le besoin d’appartenir à une communauté, de nous constituer en réseau professionnel, d’échanger sur nos parcours, orientations, salaires, expériences, de partager des conseils, et de nous professionnaliser plus rapidement. C’est pourquoi nous avons créé puis rejoint le Pôle Jeunes générations au sein de France Qualité. C’est une véritable chance de pouvoir nous appuyer sur une organisation aussi solide ! » déclare Ali Benali, Responsable du Pôle Jeunes générations de France Qualité.

Avec ses « Prix des Étudiants Qualité Performance » décernés chaque année et ses conventions de partenariat signées avec le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche ainsi qu’avec plusieurs écoles et d’universités, France Qualité est particulièrement ouverte aux jeunes. La création d’un Pôle dédié a permis aux jeunes de développer eux-mêmes un réseau adapté à leurs besoins tout en bénéficiant du soutien de leurs aînés.

Une première contribution dans le Livre blanc pour favoriser la prise de poste

En 2022, Ivan Noche Dfoubi, membre du Pôle Jeunes Générations, a animé une Commission rassemblant étudiants, professionnels et acteurs de la qualité dans le Think Tank de France Qualité avec l’aide des membres du Pôle, Dominique Bintha et Ali Benali. Ces derniers ont – pour la première fois – publié leurs travaux dans le Tome 6 du Livre blanc désormais disponible, intitulé « Les compétences douces au service de la performance ».

Cette première contribution a comme thème : la prise de poste en Qualité, plus particulièrement lorsque l’on est apprenti ou stagiaire.

Comment se faire / leur faire une place « malgré » ce titre ? Quelles astuces connaître mais aussi quels savoir-être, bon réflexes et soft skills faut-il maîtriser pour réussir sa prise de poste ? A partir de leurs propres expériences et des résultats d’un questionnaire, les membres du Pôle Jeunes générations ont examiné les freins et les facteurs de réussite rencontrés, pour offrir 11 pages de conseils concrets à destination des jeunes et de leurs encadrants.

Une offre sur-mesure créée par les jeunes

Fer de lance du Pôle Jeunes Générations, l’afterwork rassemble chaque année depuis quatre ans entre 30 et 50 participants autour d’un thème et de plusieurs intervenants, afin de faciliter les échanges et la mise en relation. Le Pôle veut désormais rendre cette formule plus fréquente et institutionnaliser un temps fort annuel.

Par ailleurs, l’équipe d’animation construit actuellement une offre de service destinée aux jeunes adhérents de l’association. Support pour les mémoires, base de qualiticiens pour des enquêtes de terrain, interviews de professionnels, suivi par une personne plus expérimentée… Une première partie de cette offre sera proposée d’ici juin.

Enfin, le Pôle Jeunes Générations collabore en liaison étroite avec d’autres acteurs France Qualité afin de mettre en place un projet de montée en compétence et de professionnalisation via la résolution de problématiques pour permettre aux étudiants – parrainés par un senior – d’acquérir plus d’expérience.

« Ces jeunes sont les managers Qualité de demain, il ne tient qu’à nous de les aider à s’épanouir, à explorer toutes les facettes de leur métier. Et de leur donner accès aux personnes et connaissances dont ils ont besoin pour faire avancer l’état de l’art. Leur point de vue neuf sur notre métier est déjà très enrichissant, nous souhaitons les accompagner dans cette voie ! » conclut Pierre Girault, Président de France Qualité.

Diplômé d’un Master en performance industrielle et innovation du CESI d’Arras, Franck Blondelle a effectué l’ensemble de sa carrière chez Verallia, dont près de 20 ans à l’usine de Vauxrot (Aisne), spécialisée dans la production de bouteilles multi teintes pour les bières et les spiritueux. Il a commencé en 2001 en tant que Technicien Maintenance, Exploitation et Changement de Fabrication. Il est promu Chef de ligne de production deux ans plus tard, puis devient Responsable Exploitation Bout Froid en 2011. En 2019, il évolue vers un poste de Responsable Exploitation et Maintenance Bout Froid avant d’être chargé de l’Amélioration Continue l’année suivante. Il avait rejoint l’usine de Oiry (Marne) dès 2022 en tant que Responsable Excellence Opérationnelle.

RSE, QVCT, attractivité, gestion des talents, recrutement, fidélisation, management par le sens… Ces préoccupations s’imposent déjà comme sources d’avantage concurrentiel majeur, voire même de conditions de survie. La conviction de Concordance est que la Qualité Relationnelle est et deviendra la clé de voûte de cette performance des organisations. Elle nécessite une mise en action volontariste, construite, structurée et outillée.

Pour accompagner concrètement les organisations dans cette voie, le centre d’Excellence Relationnelle propose donc le premier parcours de formation qualifiante consacré à la Qualité Relationnelle, qui vise 3 objectifs : valoriser les coopérations et gérer les discordances, insuffler une culture de management bienveillant, pragmatique et responsabilisante, apprendre à transformer l’organisation en « concordance » et une certification pour se mettre en capacité d’agir

Quelques situations souvent vécues : renouer les liens délités ou conflictuels d’une équipe dysfonctionnelle – faire évoluer les postures managériales (vers plus de bottom-up, de subsidiarité, d’agilité…) – optimiser le fonctionnement d’une équipe de direction – réussir le recrutement et l’intégration – préparer le départ d’un manager ou d’un dirigeant – souder une équipe en début de projet – bonifier les relations clients/fournisseurs/partenaires – réussir une réorganisation, une fusion/acquisition…

L’originalité de la démarche du centre d’Excellence Relationnelle est d’être revenu à l’essence même de la posture d’accompagnant. Elle consiste à mettre en scène les acteurs afin de les aider à révéler et de faire éclore par eux-mêmes leurs propres déterminants.

Cette formation permettra aux participants de devenir des facilitateurs et de générateurs d’intelligence collective outillés : acquérir les postures et techniques de la facilitation et du questionnement éclosif, proposer des applications opérationnelles adaptées aux situations rencontrées, développer une culture du management bienveillant, aider un groupe à coconstruire ses propres bonnes pratiques, décloisonner et fluidifier les communications transversales inter et intra métiers, promouvoir l’Excellence Relationnelle au sein de l’entreprise…

Le programme alterne des apports notionnels et méthodologiques et des mises en situation expérientielles en équipe et dans l’organisation.

Enfin, Gérard Vaël, Président de Concordance et référent du parcours, déclare : « Nous sommes ravis de l’accueil que reçoit cette formation. Signe que quels que soient leur contexte, leur taille, leur maturité, les organisations et les individus sont dans l’attente d’un soutien sur cet impératif relationnel qui cimente le lien social et conditionne l’efficacité. La démarche Concordance mobilise deux plans complémentaires : l’individu pour bonifier son relationnel et le collectif pour coopérer et libérer l’intelligence collective. »

Dans le cadre de son accompagnement, OuiLive a mis au point pour les équipes d’Arkema un Challenge connecté en lien avec les activités et valeurs du Groupe, le Challenge « Well Being Together » (Bien-Être Ensemble). L’opération a été déployée à l’échelle mondiale (55 pays, dont la Chine) auprès des 20 000 collaborateurs du groupe.

Dans le cadre de ce challenge appuyant la nouvelle politique interne “well-being at work” d’Arkema, les participants ont été invités à éffectuer des défis créatifs et sportifs (près de 40 millions de pas ont ainsi été parcourus pour le seul challenge de pas), à tester leurs connaissances via des questionnaires-jeux, à répondre à des sondages et à regarder des vidéos pédagogiques sur le thème de la nutrition ou des bienfaits du sport. Cela a permis de promouvoir le bien-être et la bonne santé des collaborateurs au travail, tout en permettant aux équipes de se rassembler autour de différents thèmes en accord avec l’histoire et les valeurs d’Arkema.

20 000 collaborateurs ont été invités à se mobiliser individuellement et i à s’engager en équipes afin de relever tous ces défis. Ce challenge a été décliné en français, anglais, espagnol, italien, allemand, chinois, japonais, néerlandais, portugais et a permis de transmettre des contenus du Groupe porteurs de valeurs RSE et RH fortes auprès de sa communauté mondiale. La mobilisation importante a entrainé de très nombreuses interactions avec à la clé pour les collaborateurs et équipes les plus engagées des lots à gagner.

Nathalie Muracciole, Responsable Pôle développement des métiers chez Arkema note : « Initier une démarche de bien-être et favoriser l’épanouissement personnel et collectif au cœur de l’organisation, c’est l’objectif du programme de Qualité de vie au travail (Well Being at work) déployé dans le Groupe grâce à l’utilisation d’une application mobile téléchargeable sur son smartphone et disponible en 9 langues. Ainsi, les collaborateurs ont été invités à constituer des équipes pour prendre part, durant deux semaines, au premier Challenge mondial connecté. Une façon de réunir les salariés et d’engager la communauté mondiale Arkema dans un contexte de distanciation sociale, par le jeu et la convivialité. Nul besoin d’être un sportif ou un créatif accompli pour se lancer des défis (km à marcher, quiz interactifs, partages de selfies et vidéos, etc.) qui ont permis aux participants de s’illustrer. Le podium a permis de mettre en avant les 3 meilleures équipes et les 3 premiers salariés en individuel ».

Enfin, Olivier Houyvet et Augustin Bernard, Fondateurs de OuiLive ajoutent : « Nous remercions Arkema de la confiance qui nous a été accordée. Grâce à cette nouvelle signature client et à notre dynamique de croissance en 2022, OuiLive démontre son statut d’expert de l’accompagnement des directions d’organisations : engagement des membres, onboarding des équipes, digitalisation des événements, ou encore formations…. Aujourd’hui, OuiLive se positionne définitivement comme un acteur unique de la QVT (Qualité de Vie au Travail) en offrant à ses clients une solution digitale facilement déployable (de par le monde et aussi bien en présentiel qu’à distance) et qui peut facilement venir s’intégrer à leur politique RSE pour un impact social concret et positif ».

Jacky Lassalle : « Bonjour Aurélie, merci de m’accorder un peu de temps. Tout d’abord, félicitations pour les récents audits de certification passé avec succès. En tant que responsable QSE, quel regard portez-vous sur le développement des démarches de certification dans l’entreprise, auxquelles vous avez largement contribué ? »

AS : « Les audits se sont bien passés en effet. C’est une expérience enrichissante, menée dans un timing serré la première année. A présent nous sommes davantage entrés dans un rythme de croisière. Globalement, le système fonctionne ; avec une forte implication du dirigeant, une prise en main et une bonne appropriation par tous. Lors des audits de certification, seules des observations sont notées par l’auditeur. »

JL : « De nouveau, bravo ! Dites-moi, dans votre mission en temps partiel chez ELSY, quelles sont vos principales activités ? »

AS : « Durant ma présence dans l’entreprise, en moyenne 1,5 jours par semaine, j’anime différentes réunions concernant par exemple les non-conformités et réclamations clients, la revue du plan d’actions général ainsi que les causeries Sécurité bimestrielles. J’ai également en charge les audits internes de processus réalisés mensuellement et je veille à ce qu’au moins un retour d’expérience d’affaire soit réalisé mensuellement et que des actions soient inscrites, le cas échéant, dans le plan d’actions général. »

JL : « Y a-t-il eu des activités nouvelles ou renforcées découlant de la mise en place des certifications MASE et ISO 9001 ? Si tel est le cas, avez-vous été accompagnée pour leur mise en œuvre ? »

AS : « En effet, une partie de mes activités a évolué avec les démarches de certification. Sur le plan opérationnel mes tâches de suivi des événements n’ont pas beaucoup changé. En revanche, mon rôle a pris une dimension de coordination d’équipe et d’actions plus importante que par le passé. J’ai bénéficié d’une formation à la communication incluant des éléments de management qui m’a bien aidée pour ces nouvelles missions. Au final, comme je l’ai dit, cette expérience m’a été profitable comme elle l’est pour l’ensemble de l’équipe et pour l’entreprise, cela grâce notamment à la volonté et à l’exemplarité de la direction, ce qui entraîne les collaborateurs dans l’application des dispositions qualité et sécurité. »